輝くランタンとネットワークビジュアル
CUSTOMER SUPPORT

サポート

お客様の成功を全力でサポートします。24時間365日、経験豊富なエンジニアチームがいつでもご対応いたします。

サポートチャネル

お客様のご都合に合わせた複数のサポートチャネルをご用意しています。最適な方法でお気軽にご相談ください。

24/7 対応
テクニカルサポート
専門エンジニアが24時間365日電話でサポート。緊急障害にも即座に対応します。
📞 +81 52-682-4517
今すぐ相談
リアルタイム
オンラインチャット
Webサイト上でリアルタイムにサポートエンジニアとチャット。素早い回答を提供します。
平均応答時間: 3分以内
チャット開始
メール
メールサポート
詳細な問題内容をメールで送信。専門チームが丁寧に回答いたします。
info@netpulseflow.com
メール送信
現地対応
オンサイトサービス
現地に専門エンジニアが直接訪問。複雑な問題や大規模導入に対応します。
全国主要都市対応
訪問依頼

サポートプラン比較

お客様のビジネス規模と要件に合わせた3種類のサポートプランをご用意しています。

機能 / サポート内容 スタンダード プロフェッショナル エンタープライズ
月額料金 ¥30,000 ¥80,000 要相談
電話サポート平日 9:00-18:00平日 8:00-21:0024時間365日
メールサポート
チャットサポート
初回応答時間4時間以内2時間以内1時間以内
問題解決時間 (目標)翌営業日8時間以内4時間以内
稼働率保証 (SLA)99.5%99.9%99.99%
専任担当エンジニア
オンサイト訪問年2回まで無制限
定期健全性レポート四半期月次週次
トレーニングセッション年2回無制限
ナレッジベースアクセス
申し込む 申し込む お問い合わせ
デジタル刻印の禅石
OUR PROMISE

お客様のそばに、
いつも。

私たちは単なる技術提供者ではありません。お客様のビジネスパートナーとして、課題解決から成長支援まで、一貫してお客様の傍に寄り添います。困った時には必ず頼れる存在として、Net Pulse Flow のサポートチームは常に準備しています。

サポートに相談する

サービスレベル保証

エンタープライズプランにおける業界最高水準のサービスレベルをお約束します。

<1時間
初回応答時間
エンタープライズプラン
24時間365日対応
<4時間
問題解決時間
エンタープライズプラン
クリティカル障害対応
99.99%
稼働率保証
エンタープライズプラン
月次SLA保証

ナレッジベース

豊富なドキュメント、ガイド、チュートリアルをご活用ください。多くの問題は自己解決が可能です。

はじめにお読みください
記事数: 24件
初期セットアップ、アカウント作成、基本的な設定手順など、導入時に必要な情報を網羅しています。
記事を見る →
ネットワーク設定ガイド
記事数: 38件
ルーティング、VLAN設定、QoS、ファイアウォールルールなど、詳細な設定手順を解説します。
記事を見る →
トラブルシューティング
記事数: 56件
よくある問題と解決策を詳しく説明。エラーコード一覧や診断ツールの使い方も掲載。
記事を見る →
API リファレンス
記事数: 42件
REST API エンドポイント、認証方法、サンプルコード、SDK の使い方を包括的にカバー。
記事を見る →
セキュリティ設定
記事数: 31件
アクセス制御、暗号化設定、コンプライアンス対応、セキュリティ監査の準備に関するガイド。
記事を見る →
リリースノート
記事数: 19件
最新のアップデート内容、新機能の説明、既知の問題と解決状況を定期的に更新しています。
記事を見る →

ビデオチュートリアル

動画で分かりやすく解説。初心者から上級者まで、段階的に学べるコンテンツをご用意しています。

12:34
入門編
Net Pulse Flow への接続方法
1.2万回視聴 · 2026年4月
08:17
設定編
ダッシュボードの基本的な使い方
8,400回視聴 · 2026年3月
21:05
応用編
アラート設定と通知管理
6,700回視聴 · 2026年3月
16:42
上級編
API連携とカスタム統合
4,300回視聴 · 2026年2月

システムステータス

全サービスのリアルタイム稼働状況をご確認いただけます。

全サービス正常稼働中
最終更新: 2026/05/21 14:30 JST
コアネットワーク
正常
管理ポータル
正常
監視ダッシュボード
正常
API ゲートウェイ
正常
認証サービス
正常
拠点別ステータス
東京・大阪・名古屋
東京データセンター (DC1)
正常
大阪データセンター (DC2)
正常
CDN エッジノード (国内)
正常
バックアップシステム
正常
DDoS 防御システム
正常

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