よくある質問

ご契約内容や既存環境の複雑さによって異なりますが、標準的なスタータープランの場合は最短5営業日、プロフェッショナルプランは2〜3週間、エンタープライズプランは1〜2ヶ月が目安となります。

導入前にご要件のヒアリングと現地調査を実施し、詳細なスケジュールをご提案します。専任の導入支援エンジニアがプロジェクト全体をサポートいたします。

はい、REST API や Webhook を通じて既存システムとの統合が可能です。主要な ITSM ツール (ServiceNow、Jira) やモニタリングツール (Datadog、Zabbix、Prometheus) とのコネクターも標準提供しています。

独自システムとの統合については、お客様の要件に合わせてカスタム開発サポートをご提供することも可能です。まずはお気軽にご相談ください。

はい、すべてのプランで30日間の無料トライアルをご提供しています。トライアル期間中はプロフェッショナルプランの全機能をご利用いただけます。クレジットカードの登録は不要です。

トライアル後にご契約いただく場合、トライアル期間中の設定やデータはそのまま引き継がれます。

月払いプランは最低契約期間なしで、いつでも解約が可能です。解約月末まで全機能をご利用いただけます。

年払いプランは12ヶ月の契約となりますが、最初の30日間は全額返金保証が適用されます。長期契約 (2年・3年) をお選びいただくと、さらに大きな割引が適用されます。

主要なネットワークプロトコルを幅広くサポートしています。レイヤー2/3ではEthernet、IPv4/IPv6、VLAN (802.1Q)、MPLS、BGP、OSPF、ISIS、EIGRPに対応。

セキュリティプロトコルはTLS 1.3、IPsec、SSL-VPN、RADIUS、TACACSをサポート。アプリケーションレイヤーではHTTP/2、HTTP/3 (QUIC)、DNS、DHCP、NTP、SNMPv3、NetFlowに対応しています。お客様の特定要件があればお問い合わせください。

プランに応じて以下のSLAをお約束します：スタータープラン 99.9%（月間ダウンタイム最大43.8分）、プロフェッショナルプラン 99.99%（同4.38分）、エンタープライズプラン 99.999%（同26秒）。

SLAを下回った場合は、翌月の請求額から日割りで返金（サービスクレジット）いたします。なお、定期メンテナンス（月1回、最大2時間）はSLA計算から除外されます。

バックアップはプランに応じた頻度で自動実行されます（スターター: 週次、プロ: 日次、エンタープライズ: リアルタイム）。すべてのバックアップはAES-256で暗号化され、地理的に分離された東京・大阪の2拠点に保存されます。

スナップショットからの復元は管理コンソールから自己サービスで実施可能。復元ポイントへのアクセスやリカバリテストのサポートも提供しています。

はい、ハイブリッドクラウドモデルとして、クラウドとオンプレミスを組み合わせた構成に対応しています。お客様のオンプレミス環境に専用エージェントを導入することで、クラウドサービスと統合した一元管理が可能になります。

また、完全なオンプレミス型の導入形態（プライベートクラウド）についても、エンタープライズプランのカスタムオプションとしてご提供可能です。

プロフェッショナルプラン以上でREST APIをご利用いただけます。OpenAPI (Swagger) 仕様に準拠しており、JSON形式でのデータ交換に対応。OAuth 2.0 / API キー認証をサポートしています。

Python、JavaScript/Node.js、Go 向けの公式SDKも提供。Postmanコレクションや豊富なサンプルコードも用意しています。APIレート制限はプランに応じて設定されます（プロ: 1,000リクエスト/分、エンタープライズ: 無制限）。

以下の支払い方法に対応しています：
・クレジットカード（Visa、Mastercard、JCB、American Express）
・銀行振込（月次・年次）
・口座振替（自動引き落とし）
・請求書払い（翌月末、エンタープライズのみ）

いずれの支払い方法でも、請求書・領収書の発行が可能です。

はい、いつでもプランの変更が可能です。アップグレードは即日反映され、差額は日割りで請求されます。ダウングレードは翌更新日から適用され、残りの期間はより上位のプランをご利用いただけます。

ご利用開始から30日以内であれば、理由を問わず全額返金いたします（30日間返金保証）。30日を超えた場合の解約については、残余期間の日割りでのサービスクレジット（次回購入時に使用可能）をご提供しています。返金の手続きについてはサポートまでお問い合わせください。

はい、エンタープライズのお客様や特殊な要件をお持ちのお客様向けに、カスタム料金プランをご用意しています。ノード数、帯域幅、サポートレベル、契約期間などに応じて最適な価格をご提案いたします。

また、複数拠点・グループ企業向けのボリュームディスカウントや、特定業種（公官庁、医療、金融など）向けの特別プランもございます。詳細はお気軽にお問い合わせください。

プランによって対応時間が異なります：
・スタータープラン: 平日 8:00〜20:00（メール・チャット）
・プロフェッショナルプラン: 24時間×7日（電話・メール・チャット）
・エンタープライズプラン: 24時間×365日（専用ホットライン含む）

年末年始（12/29〜1/3）は一部サービスが制限される場合があります（エンタープライズは除く）。

はい、すべてのサポートチャネルで完全な日本語対応が可能です。日本語ネイティブのエンジニアが担当いたします。ドキュメント、ナレッジベース、チュートリアルビデオもすべて日本語でご提供しています。

なお、英語・中国語でのサポートも一部対応可能です。エンタープライズプランでは多言語対応オプションもご用意しています。

はい、プロフェッショナルプランは年2回まで、エンタープライズプランは無制限でオンサイト訪問サポートをご提供しています。対応エリアは全国の主要都市（東京、大阪、名古屋、福岡、札幌など）です。

離島や山間部など一部地域については別途費用が発生する場合があります。緊急オンサイト対応（当日・翌日）はエンタープライズプランのみ対応しています。

お客様のデータはすべて日本国内のデータセンター（東京・大阪）に保存されます。データが日本国外に転送・保存されることは一切ありません。これにより、個人情報保護法や各種規制への準拠を確実に維持しています。

エンタープライズプランでは、特定のデータセンター（東京のみ、など）への保存を指定することも可能です。

はい、複数のセキュリティ評価を定期的に実施しています：
・外部ペネトレーションテスト: 年2回（独立系セキュリティ企業）
・脆弱性スキャン: 毎月自動実施
・ISO 27001 監査: 年次
・SOC 2 Type II 監査: 年次
・内部セキュリティ監査: 四半期

監査結果のサマリーは認証済みのエンタープライズのお客様にご提供しています。

個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）を厳格に遵守しています。収集する個人情報はサービス提供に必要な最小限にとどめ、目的外の利用や第三者への提供は行いません。

個人情報の開示・修正・削除のご依頼には速やかに対応いたします。詳細はプライバシーポリシーをご確認いただくか、privacy@netpulseflow.com までお問い合わせください。

Net Pulse Flow は2018年に東京都江東区豊洲で創業しました。テクノロジー業界出身の創業者が、日本企業のデジタル変革を支援することを使命として設立した会社です。

創業以来、年平均60%以上の成長を続け、現在では国内外300社以上の企業にサービスを提供しています。従業員数は250名（2026年現在）です。

製造、金融・保険、小売・EC、医療・ヘルスケア、物流・運輸、通信、公官庁・自治体、ITサービスなど、幅広い業種のお客様にサービスをご提供しています。

特に金融機関や医療機関など、高いセキュリティと可用性が求められる業種での実績が豊富です。各業種特有のコンプライアンス要件（FISC安全対策基準、医療情報システムの安全管理ガイドラインなど）にも対応しています。

基本的には日本国内の企業・組織へのサービス提供を主体としていますが、海外拠点をお持ちの日系企業については、グローバル対応プランをご用意しています。現在、シンガポール・香港・米国（シリコンバレー）のパートナー企業と連携したサービス提供が可能です。

2027年には自社グローバル拠点の設置を予定しています。詳細はお問い合わせください。